Patiko? Pasidalinkite!

Valstybinei bendrovei priklausantis kurjerių ir paštomatų tinklas „LP Express“, valdomas AB Lietuvos paštas, pastaruoju metu vis dažniau sulaukia klientų skundų dėl nepatikimo siuntų pristatymo ir menkos pagalbos iš aptarnavimo centro.

Įmonės istorija

„LP Express“ – tai Lietuvos pašto valdoma siuntų pristatymo paslauga, kurią sudaro paštomatų tinklas bei kurjerių tarnyba. Lietuvos paštas – viena seniausių valstybės įmonių, veiklą pradėjusi dar 1918 m., šiandien yra didžiausias pašto paslaugų teikėjas šalyje.

Nuo 2025 m. gegužės 12 d. bendrovės generaliniu direktoriumi tapo Kastytis Valantinas, iki tol ėjęs „Omniva LT“ vykdomojo direktoriaus pareigas bei vadovavęs operacijų ir pardavimo padaliniui Lietuvos pašte. Valdyba jam iškėlė tikslą modernizuoti įmonę, plėsti paštomatų tinklą bei gerinti klientų patirtį.

Stebina vadovo atlyginimas

  • 2023 m. IV ketvirtį generalinio direktoriaus vidutinis nustatytasis darbo užmokestis (neatskaičius mokesčių) siekė 10 454 EUR per mėnesį.

  • 2024 m. IV ketvirtį vidurkis išaugo iki 11 377 EUR per mėnesį.

Klientų patirtys: pažadai, kurie nevirsta realybe

Vis dėlto, realybė klientams neretai kitokia. Vienas vartotojas pasakoja, kad užsakęs prekes iš prekybos centro „Ermitažas“, jų taip ir nesulaukė. Pasak kliento, nuo rugpjūčio 25 d. iki rugsėjo 3 d. kurjeris siuntą vežiojo, kasdien siųsdamas žinutes, jog „šiandien“ pristatys siuntą. Nors klientas visą tą laiką buvo namuose, kurjeris kasdien atsiųsdavo žinutę, neva klientas pats nukėlė pristatymą kitai dienai, nors realiai su juo niekas net nesusisiekė.

„Vieną dieną buvo informuota, kad siunta bus pristatyta rugsėjo 3 d., tačiau vakare gavau dar vieną pranešimą – kurjeris esą nerado manęs namuose. Tai buvo dar vienas melas, nes visą dieną buvau vietoje. Kurjeris net neskambino, neklausė, kada galėtų privažiuoti. Negana to, gavau žinutę, kad privalau pildyti kažkokią formą, kad siunta būtų įteikta pakartotinai,“ – pasakoja klientas.

Situaciją apsunkino ir klientų aptarnavimo centro darbuotojų reakcija. Pasak pašnekovo, konsultantės, kurias jis vadina „biorobotukais“, kartojo, kad jos „neturi kurjerio kontaktų“ ir padėti negali.

Klientui teko numoti ranka ir važiuoti stogo dangai varžtus pirkti parduotuvėje už 45 kilometrų, žinoma, jau be akcijos, su kuria jie buvo užsakyti atsiuntimui, tačiau taip ir nebuvo pristatyti. Kaip teigia klientas, susiduręs su šia problema, tai yra nuolatinės, pasikartojančios LP Express problemos – jeigu prekė yra siunčiama su LP Express, ji niekada nebus tinkamai pristatyta, nes, tarkime, paskambinęs kurjeris dejuos, kad neturi laiko, nespėja ir zys klientams, kad šie patys iki jo privažiuotų. Nepavykus šantažui, kurjeris pasiūlo prekę palikti paštomate, nors iki jo nuvažiuoti tektų mažiausiai 20 km.

Struktūrinės problemos

Iš LP Express darbuotojų, anksčiau dirbusių įmonėje, klientas išgirdo dar daugiau. Esą čia kurjerių darbas menkai apmokamas, darbuotojai dažnai priimami be motyvacijos ar net su problematiška darbo istorija. Tai, pasak pašnekovo, atsiliepia paslaugų kokybei.

„Mano atvejis paprastas – gyvenu vienkiemyje, ir kurjeriui, matyt, paprasčiau pasakyti, kad nerado kliento, negu iš tiesų važiuoti į atokesnę vietą, nes skuba namo,“ – sako jis.

Klausimai vadovybei

Susidariusi situacija kelia klausimą: ar apie tokius atvejus žino naujasis vadovas Kastytis Valantinas, viešai deklaruojantis tikslą gerinti klientų patirtį? Lietuvos pašto komunikacijos skyrius, paklaustas apie konkrečius klientų skundus, iki šiol vengia atsakyti, kokių veiksmų imtasi dėl nuolatinių pristatymo problemų.

Ar kurjerių paslaugos bus iš tiesų modernizuotos, ar toliau liks silpnąja grandimi valstybinėje įmonėje, lieka atviras klausimas, į kurį atsakymų laukia klientai.

Kitų klientų atsiliepimai

Dažniausiai pasitaikantys nusiskundimai dėl LP Express:

  1. Siuntų pristatymo vėlavimai ir klaidingi pažadai
    Klientai praneša apie tai, kad siuntos ilgą laiką laikomos pas kurjerius, o gauti pranešimai apie pristatymą dažnai neatitinka realybės. Pavyzdžiui, gaunama žinutė, kad siunta bus pristatyta kitą dieną, tačiau niekas nesusisiekia su klientu, ir siunta taip ir nepasiekia gavėjo.

  2. Netinkamas siuntų pristatymas į neteisingus paštomatus
    Yra atvejų, kai siuntos paliekamos ne pagal nurodytą adresą ar paštomatą, dėl ko klientai turi vykti į kitą miesto galą, kad atsiimtų savo siuntą.

  3. Prasta klientų aptarnavimo kokybė
    Klientai skundžiasi, kad susisiekus su klientų aptarnavimo centru, dažnai nesulaukiama tinkamos pagalbos. Atsakymai kartojasi, o realios pagalbos ar sprendimų nėra.

  4. Siuntų praradimas ir žalos
    Yra pranešimų apie tai, kad siuntos dingsta be pėdsakų, o klientų aptarnavimas nesuteikia jokios pagalbos ar informacijos apie siuntos buvimo vietą.

Šie nusiskundimai rodo, kad LP Express susiduria su iššūkiais užtikrinant paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą.

Daugybę neigiamų atsiliepimų apie LP Express rasite čia: atsiliepimai.lt


Patiko? Pasidalinkite!